communication de presse 09/11/09

SieCom implémente une solution VoIP avantageuse pour Scapa

SieCom, intégrateur en télécommunications, a été chargé par la marque de vêtements Scapa de faire migrer son trafic d’appelsinterne de la téléphonie analogique vers une solution VoIP. Le passage des appels téléphoniques entre les 27 boutiques Scapa et le siège de Wilrijk sur les lignes de transmission existantes du système de caisse permettra à Scapa de réaliser des économies de téléphone importantes. Qui plus est, le système VoIP offre un certain nombre d’avantages entraînant une amélioration au niveau de la communication.

Scapa Belgium sa et MJR sa – célèbre pour ses marques de vêtements Scapa et Scapa Sports – disposaient déjà d’un système de caisse permettant, via des lignes de transmission, de relier ses magasins aux serveurs installés au siège de Wilrijk. Pour la téléphonie entre les collaborateurs des différents magasins et le siège, la société recourait toutefois encore entièrement aux lignes analogiques. La solution proposée par SieCom consiste à faire passer le trafic des appels via les mêmes lignes que le système de caisse. 

Meilleur marché et plus efficace

« De très nombreuses personnes au sein de notre siège et du centre de distribution sont en contact permanent avec notre chaîne de magasins. Cette nouvelle solution nous permettra donc de réaliser des économies importantes, avec la disparition des frais d’abonnement aux lignes analogiques et des coûts liés aux appels téléphoniques », explique Michael Redding, Administrateur Délégué du groupe Scapa. SieCom estime les économies pouvant être ainsi réalisées à environ 800€ par mois.

Idéal pour une chaîne de magasins

Le système VoIP offre également des opportunités supplémentaires à Scapa. Ainsi, il est possible d’installer un système de voicemail central à la place d’un répondeur distinct par siège. Un accueil centralisé pendant les périodes d’affluence comme les soldes est également envisageable. Le personnel en magasin peut alors se consacrer entièrement aux clients tout en étant assuré que le client au bout du téléphone bénéficie d’une aide correcte et rapide. Les avantages ne s’arrêtent pas là : fonction de rappel quand un numéro interne est occupé, lignes faciles à dévier les jours de fermeture, boîtes SIM pour appeler les GSM à moindre coût et musique d’attente gérée de manière centralisée pour une présence uniforme.

Solution technique

SieCom a installé un système de téléphonie Siemens HiPath 3800 au siège de Scapa. Une connexion ISDN PRA (Primary Rate Access) permet d’avoir 30 conversations en même temps. Les boutiques utilisent des téléphones IP Siemens Openstage 40. Sept magasins souhaitaient conserver leurs téléphones sans fil. Un point d’accès AP 1120 permet dans ce cas de continuer à utiliser les anciens appareils analogiques. Les centrales téléphoniques et le matériel sont loués pour une période de 7 ans.