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De la téléphonie à la communication : une expédition rondement menée

Lorsque la société d'expédition Polytra a décidé d'investir de nouveaux locaux, le remplacement de son central téléphonique s’imposait. Après l’installation de la solution Hipath OpenOffice par l'intégrateur SIECOM, Polytra est ainsi passée de la téléphonie à une forme de communication moderne et efficace, ce qui n'est pas un luxe pour une société qui possède des clients et des relations dans le monde entier.
 

Accessibilité optimale

La solution HiPath OpenOffice de Siemens et le logiciel connexe MyPortal dirigent automatiquement les appels entrants vers le PC des collaborateurs chargés d'y répondre, soit une soixantaine au total. Si le correspondant est en réunion, un message vocal renseigne le client sur la durée de la réunion. En fonction du type de configuration, le système peut également mettre l'appelant en communication avec le GSM du collaborateur ou avec un collègue disponible. Le client bénéficie donc d'un service optimal."

Retour sur investissement rapide

"HiPath OpenOffice accroît sensiblement notre productivité, notre mobilité et la coopération mutuelle", estime Geert De Wilde. A l'aide d'outils intégrés à HiPath OpenOffice, nous pouvons déterminer s'il ne serait pas préférable de changer d'opérateur télécom. Grâce à SIECOM, toutes les communications GSM sont désormais prises en charge par des simbox, ce qui nous permet déjà de réduire nos frais de communication. Une simbox permet de convertir une communication de ‘fixe à mobile’ en une communication de ‘mobile à mobile’. Je m'attends à un retour sur investissement rapide dans la mesure où la productivité de nos collaborateurs a elle aussi augmenté considérablement."

Un déploiement parfait

"Le fait que SIECOM nous ait proposé la solution HiPath OpenOffice prouve que leurs experts techniques et commerciaux ont évalué nos besoins avec précision. En outre, le projet a été déployé particulièrement vite. Lorsque nous sommes entrés dans le nouveau bâtiment, tout était opérationnel. SIECOM est véritablement un partenaire de confiance.