rosy blue

Du central brut à la solution de communication cristalline

Suite au remplacement de son central téléphonique, le siège européen du groupe diamantaire Rosy Blue a vu l’efficacité de sa télécommunication s’améliorer sensiblement. C’est le travail de l’intégrateur SIECOM qui, comme Rosy Blue, prend l’expertise et l’intégrité très au sérieux. Pas étonnant que la collaboration ait été parfaite pendant l’implémentation d’un tout nouveau système de communication. 
 

Skype gateway
 

 
SIECOM a greffé diverses applications sur un HiPath Survivable Media Gateway (SMG) de Siemens, afin d’intégrer toutes les facettes de la communication et d’accroître l’efficacité et les fonctionnalités de Rosy Blue. Vu l’ampleur du trafic des communications téléphoniques internationales, SIECOM a réuni via un gateway le monde de la téléphonie fixe et celui de Skype. Munis d’un compte Skype, nos collaborateurs peuvent à présent appeler n’importe quel numéro de téléphone fixe classique, ou s’appeler entre comptes Skype.

 
Unified Messaging

 
Grâce à l’Unified Messaging, un petit icône dans Outlook nous prévient lorsqu’un message vocal arrive sur le téléphone fixe. On peut écouter ce message via Outlook sur le téléphone fixe sans devoir passer préalablement par le menu voicemail, ou dans Outlook même. Le programme de messagerie électronique prévient également l’utilisateur en cas de fax entrant. Et si l’on veut appeler quelqu’un, il suffi t de cliquer sur le numéro de téléphone répertorié dans la base de données d’Outlook."
 

Excellence sur toute la ligne
 

SIECOM a mené le roll-out avec brio et dans les délais, qui étaient fixés à trois semaines. Tout fonctionnait d’ailleurs à la perfection dès la phase de test. “Cette possibilité d’adapter la communication intégrée et les fonctionnalités sur nos propres PC chez IT est un atout particulièrement efficace et pratique”, poursuit Marianne Dubaere avec enthousiasme. "Pour l’heure, nous dormons sur nos deux oreilles car SIECOM a même prévu un service level agreement (SLA) d’1 heure: il ne peut vraiment rien nous arriver. Chez SIECOM, ils savent ce qu’ils font. Et ils le font…”