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Story-Scientia vit une belle histoire avec le réseau DECT de SIECOM

J. Story-Scientia, la plus grande librairie scientifique de Belgique, soigne particulièrement son service à la clientèle. La priorité des priorités est pour elle d’être accessible par téléphone sans longues minutes d’attente et sans transferts d’appels infinis. En optant pour un réseau HiPath pour la communication de voix et de données avec des postes sans fil DECT intégrés, elle a fait le bon choix.

Une accessibilité optimale

SIECOM a plus que répondu à ses attentes en lui proposant d’installer trois centraux HiPath (un par bâtiment) et de les connecter via une ligne SDSL. Grâce à leur poste sans fil DECT, les collaborateurs mobiles acquièrent une accessibilité optimale pour les clients. Sans frais de communication supplémentaires, puisque tout le trafic passe par un circuit interne. La solution de SIECOM permet évidemment la communication de la voix et de données et s’avère très facile à gérer. Les outils de gestion constituent un net avantage supplémentaire: grâce à eux, nos téléphonistes ont une représentation graphique parfaite de la disponibilité du personnel. "

"La solution de SIECOM répondait tout à fait aux besoins concrets de la librairie. Tous les membres de l’équipe sont désormais joignables à tout moment", témoigne un Erik Story satisfait. "

De meilleures performances

"De plus, la productivité de nos collaborateurs a augmenté. Nos téléphonistes sont équipés de casques DECT, ce qui leur permet d’effectuer sans problèmes des tâches administratives en téléphonant. Ces gains de temps internes valent de l’or! D’autant plus que le système de communication de SIECOM évolue sans problème en fonction de nos besoins, moyennant un contrôle externe réduit à sa plus simple expression."