service-clientèle

Nous déroulons le tapis rouge pour vous.

SIECOM vous garantit un service-clientèle rapide, personnel et professionnel. Aussi bien avant, pendant, qu'après la mise en œuvre de nos solutions télécoms. Nous nous assurons que vous pouvez toujours compter aveuglément sur vos télécommunications. En bref, vous pouvez compter sur SIECOM:

1. Vision claire de vos projets en cours

Dans notre système CRM, nous gardons un registre détaillé de votre système de télécommunications. Nous avons une vue complète de votre installation technique de base, des mises à jour et des interventions.

2. Temps de réponse rapide

Notre personnel du service desk exécute à distance les petits changements de configuration.  Si nous ne pouvons pas résoudre votre problème à distance, vous pouvez compter, le jour-même, sur un expert technique, en cas de problèmes très urgent. Pour les autres problèmes, nous intervenons chez vous dans les deux jours ouvrables ou sur rendez-vous.

3. Suivi personnalisé

Un service engineer de SIECOM suit personnellement votre dossier complet. Il est également votre personne de contact directe en cas de dysfonctionnements ou de problèmes. Vous avez donc toujours quelqu'un en ligne qui connaît parfaitement vos désirs et vos besoins. En outre, il est assisté par notre section de support, qui compte environ 4 product experts.

4. Feedback concret

Notre service customer care vous présente toujours un rapport de feedback clair, avec des recommandations concrètes.

5. Approche tournée vers le futur

Nos experts ont les certifications nécessaires en poche, telles que SOCA, SOCP, ESE, ... et sont au courant des ultimes développements. Ils ne sont que trop heureux de les mettre en pratique. Nous aimons aussi garder nos clients up-to-date grâce à des formations et ateliers pratiques.