Mercedes-Benz Mechelen

Eén telefoontje volstaat

Een snelle en efficiënte service start met een professioneel onthaal.

Het Mercedes-Benz-filiaal te Mechelen vond bij Telenet Solutions en haar partner SIECOM een totaaloplossing waarmee het zijn klanten sneller en beter van dienst kan zijn, meer bepaald een professioneel contact center dat via Digital Voice over Broadband (DVoB) beschikbaar is.

Informatie komt meteen bij de juiste persoon terecht.

Een uitstekende service garanderen en klanten maximaal op hun wenken bedienen, dat is de opdracht die Mercedes-Benz Mechelen zichzelf oplegt. Elk programma, elke procedure, elk proces wordt ontwikkeld en continu bijgestuurd met dezelfde vraag in het achterhoofd:hoe kunnen we onze houding en acties nóg beter afstemmen op de verwachtingen van onze klant? Dat was niet anders toen haar telefoniecontract eind vorig jaar afliep. “Met het HiPath 3800 contactcenter van SieCom en de Telenet Solutions Digital Voice over Broadband (DVoB), een digitale telefonieoplossing op basis van de beproefde ISDN-technologie, vonden we een krachtige communicatieoplossing op maat. Uiteraard behouden we onze bestaande telefoonnummers, zodat we onze klanten continuïteit verzekeren. Bovendien biedt de oplossing talrijke innovatieve functies en mogelijkheden”, verduidelijkt Raf Gielis, afgevaardigd bestuurder van Mercedes-Benz Mechelen. “Deze oplossing reduceert de kosten tot 35% en verhoogt het serviceniveau.”

Lees het volledige artikel