story-scientia

Story-Scientia boekt succes met DECT-netwerk

 
J. Story-Scientia, de grootste wetenschappelijke boekhandel van België, draagt klantenservice hoog in het vaandel. Topprioriteit is telefonische bereikbaarheid zonder ellenlange wachttijden of eindeloos doorschakelen. Een HiPath-netwerk voor spraak en data, met geïntegreerde draadloze DECT-toestellen, bleek een schot in de roos. 
  

Geruisloos doorschakelen

Het voorstel van SIECOM om drie HiPath-centrales  onderling te linken via een SDSL-lijn haalde het met voorsprong. En dankzij de draadloze DECT-toestellen zijn de mobiele medewerkers optimaal bereikbaar voor de klanten. Zonder extra gesprekskosten want alle verkeer verloopt intern. De SIECOM-oplossing laat zowel spraak- als dataverkeer toe en is bovendien gebruiksvriendelijk in beheer. Een doorslaggevend pluspunt zijn de management tools: zo krijgen onze telefonisten een perfect grafisch overzicht van de beschikbaarheid van het personeel.

Optimaal bereik

“Iedereen is nu altijd bereikbaar”, vertelt een tevreden Erik Story. “Klanten kunnen zelfs een vertegenwoordiger op de baan via het vaste nummer oproepen. Ze worden dan automatisch doorverbonden naar zijn gsm. En dit alles zonder oponthoud.” De oplossing biedt ook mogelijkheden voor de toekomst. Heel binnenkort neemt Story-Scientia de mailboxtoepassing in gebruik. “Klanten kunnen dan een boodschap achterlaten voor afwezige werknemers of worden automatisch zelf teruggebeld.”

Verhoogde performantie 

Onze telefonisten kunnen dankzij de DECT-hoofdtelefoons bijkomende administratieve functies probleemloos uitvoeren. Alleen al de interne tijdswinst is goud waard. Bovendien groeit het communicatiesysteem van SIECOM probleemloos mee met de noden van ons bedrijf en dit met een minimum aan externe controle.”