klantendienst

Wij leggen voor u de rode loper uit. 

SIECOM garandeert u een snelle, persoonlijke en professionele klantenservice. Zowel voor, tijdens, als na de implementatie van onze telecomoplossingen. Wij zorgen ervoor dat u steeds blindelings kan vertrouwen op uw telecommunicatie. Kortom, op SIECOM kan u rekenen:

1. Duidelijk overzicht van uw lopende projecten

In ons CRM-systeem bewaren wij een gedetailleerd overzicht van uw telecomsysteem. Wij hebben een compleet overzicht van uw technische basisinstallatie, updates en interventies.

2. Snelle reactietijden

Kleine configuratiewijzigingen voeren onze service desk medewerkers van op afstand uit.  Kunnen wij uw technisch issue niet remote oplossen, dan mag u bij hoogdringende problemen diezelfde dag nog een technische expert verwachten. Voor andere problemen komen wij binnen 2 werkdagen of op afspraak bij u langs.

3. Persoonlijke follow-up

Een service engineer van SIECOM volgt uw hele dossier persoonlijk op. Hij is ook uw directe aanspreekpunt bij storingen of problemen. Zo hebt u altijd iemand aan de lijn die uw wensen en behoeften door en door kent. Daarenboven wordt hij bijgestaan door onze supportafdeling die een 4-tal product experts telt.

4. Concrete feedback

Onze customer care dienst bezorgt u steeds een duidelijk feedbackrapport met concrete aanbevelingen.

5. Toekomstgerichte aanpak

Onze experts hebben de nodige certificaties zoals SOCA, SOCP, ESE, ... op zak en zijn op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen. Deze zetten ze maar al te graag om naar de praktijk. Ook onze klanten houden wij graag up-to-date via opleidingen en praktische workshops.